Quand Garnier tente l'expérience sociale sur Facebook

Adrien, mardi 27 mai 2008 à 00:14 - Réalisations

I. Préambule et source du projet

Il y a quelques mois de cela, après le lancement de ma première application Facebook, Fred de YouToYou me contactait pour juger de mes connaissances sur le réseau social et le développement d'applications. Le courant étant bien passé entre nous, nous avons décidé de tenter l'expérience sur un projet à venir.

C'est au cours de ma période de calme, après le départ de mon ancienne entreprise, qu'il m'a recontacté pour me proposer le scénario suivant :

Citation:

La proposition était de créer une page Facebook à l'effigie de la marque sur laquelle figureraient des applications des différents types : customisation de la page, conseils quotidiens et animation de la communauté.



Pour remettre l'histoire dans son contexte, à ce moment précis nous sommes en début d'année et un phénomène de "course à l'application Facebook" apparaît dans de nombreuses entreprises. Beaucoup veulent la leur car le réseau naissant fait miroiter de belles possibilités et une cible incroyablement importante.

J'ai bien sûr accepté cette aventure. D'une part parce que je n'ai pas d'activité à ce moment là, qu'il s'agit tout de même d'un client important (avec lequel j'avais déjà eu un lien, rappelez-vous), et qu'il n'y a rien de mieux qu'un projet complet pour approfondir mes connaissances.



II. Production

Au programme des festivités, après plusieurs modifications et réflexions, nous partons sur 6 applications :

A. Application de customisation.

Fonds d'écran (Wall papers)


Cette application, présente uniquement sur la page brandée, a pour objectif de la rendre plus colorée et de proposer aux facebookers des fonds d'écrans (en rotation chaque heure grâce à une tâche CRON) à télécharger pour accentuer la présence de la marque chez l'utilisateur sans la mentionner.


B. Les conseils quotidiens.

L'astuce bien-être du jour (Beauty inside out)


Il s'agit d'une application que chaque utilisateur peut ajouter à son profil. Elle affiche automatiquement (par le biais d'une tâche CRON) un nouveau conseil beauté et bien-être chaque jour.


L'idée verte du jour (Eco-friendly tips)


Tout comme l'application précédente, celle-ci est ajoutable au profil utilisateur et affiche quotidiennement un nouveau conseil écologique, de protection de l'environnement.


Les coups de coeur Garnier (Garnier loves)


Ce module est exclusivement réservé à la page Garnier Prends soin de toi et vise à partager chaque semaine un site internet sur lequel la marque a flashé. Un petit backoffice sur Facebook permet de la mettre à jour.


C. Et enfin, les applications visant à animer la communauté, à savoir 2 concours mondiaux.

Concours développeurs (Developers contest)


Il s'agit uniquement d'un application informative expliquant le concept du concours qui est le suivant : "Développer un wall vocal. La meilleure production recevra 5000 US$ et un an de produits Garnier".


Laboratoire d'idées (Idea Labs)


Les utilisateurs peuvent soumettre des idées d'applications et voter chaque jour pour son idée ou les idées des autres. L'idée la plus plébiscitée remporte un an de produits Garnier.


Si j'ai précisé "mondiaux", ce n'est pas par prétention mais simplement parce que l'ensemble de ces applications est déclinée en 3 langues :
- Garnier Take care en anglais.
- Garnier Prends soin de toi en français.
- Garnier Cuida de ti en espagnol.

Cela signifie qu'il y a 3 pages et 21 applications (car en fait il y en a 7 par pages, avec une application de choix de langue pour les lier les unes aux autres).



III. Communication

Suite au développement, vient la phase de lancement, de communication et d'observation pour analyser les retombées.

Garnier s'est occupé (je crois) de communiquer la sortie des pages dans une newsletter alors que YouToYou s'est chargé de proposer un communiqué de presse à certains blog. Voila ceux qui en ont parlé :

- Mashable FR
- Alban sur son blog à propos de Facebook
- Marketing 2.0
- Marketing Pleins les Doigts
- Le Pressing

C'est effectivement assez maigre.



IV. Conclusions

Le résultat est intéressant avec des pages brandées aux couleurs et thèmes de la marque, le tout restant dans un style propre à Facebook. Des applications non-intrusives qui peuvent se révéler intéressantes. D'autres qui proposent un peu d'interactivité.
Je trouve intelligent la façon dont Garnier a pensé sa page. Les produits et références à la marque n'envahissent pas la page, seulement un logo. De plus, ils ont su créer du contenu susceptible d'intéresser leurs utilisateurs.

Malgré tout, les chiffres sont assez bas, à commencer par le nombre de fans. Nous avons donc 560 fans pour la page anglophone, 120 pour la page française et enfin 70 fans pour la page espagnole.



A titre de comparaison (vu sur le blog d'Emilie), la marque de prêt à porter Morgan, qui a aussi lancée une page Facebook, en français uniquement et dont les contenus me semble moins intéressants, (il y a un "Morgan loves" semblable à l'appli développée sur les pages Garnier ainsi qu'une série de liens redirigeants vers les produits de la marque) compte plus de 1400 fans.

Ce n'est pas tout, les applications sont également très faiblement apprivoisées par les internautes.
- "Beauty inside out" compte 36 utilisateurs dans sa version EN et FR et 9 pour la version ES.
- "Eco-friendly tips" compte 58 utilisateurs en version EN, 55 en FR et 5 en ES.



V. Pour aller plus loin à propos de Facebook

A. Questionnement

Cela ne va pas sans rappeler ce que je disais à propos de Facebook dans un article précédent. Là encore nous remarquons que les applications potentiellement intéressantes sont délaissées. Est-ce dû à un manque crucial de communication, le fait que ce soit associé à une marque ou est-ce simplement le modèle de Facebook qui veut ça ?

Si cela semblait si évident au début de l'année, je n'arrive pas à me rendre compte si les entreprises portent toujours un regard intéressé sur Facebook ou si le "buzz" s'est déjà estompé ? Y-a-t-il vraiment toujours un intérêt, pour une entreprise, d'être présente à l'heure actuelle sur ce réseau social ?


B. l'intérêt porté par les annonceurs/entrepreneurs/investisseurs

Récemment, j'ai été confronté au problème de la monétisation d'une application sur Facebook. L'application Horoscope pour Facebook que je vous avais présentée, fait son bout de chemin et a attiré pas moins de 80 000 utilisateurs dont 15 000 DAU (utilisateurs actifs quotidiennement) ainsi que 225 fans. Ces chiffres croissent chaque jour et je me suis renseigné pour profiter de son potentiel et tenter d'attirer des annonceurs.
Parmi les utilisateurs de l'appli Horoscope, 79% sont des femmes et 78% ont entre 13 et 24 ans (hommes et femmes confondus). Il s'agit donc d'une cible assez précise qui pourrait potentiellement intéresser des annonceurs (une marque visant les filles entre 13 et 24 ans, il doit y en avoir un bon paquet ^^).



Malgré tout (et je ne suis pas le seul dans ce cas), il reste difficile de trouver des annonceurs intéressés par les applications Facebook en français (les applications anglophones touchant forcément un public plus large, ce problème se pose moins pour eux). Le public présent sur Facebook n'intéresserait finalement pas tant que cela les annonceurs/entreprises ?

Toujours est-il que j'ai des propositions à vous faire si vous désirez annoncer sur une application qui a de la visibilité et une cible intéressante. N'hésitez pas à m'en parler.

Dernière information pour ceux que cela intéresse, mon application d'horoscope a été publiée (m'a-t-il dit) par Alban sur son bouquin "Facebook on s'y retrouve".


C. L'avenir des applications

Après avoir remis en question l'avenir de Facebook sans trop savoir ce qui allait se passer, je remets aujourd'hui en cause l'avenir des applications.
Facebook avait déjà annoncé il y a quelques semaines la sortie prochaine d'un nouveau format de profil (the new tabbed profile design). Vous pouvez d'ores et déjà voir ce dont il s'agit à cette adresse : www.new.facebook.com !



On remarque clairement les modifications apportées. 2 bandeaux en haut et en bas, une land page "Feed" obligatoire (on ne peut donc plus zapper les feeds de nos contacts malheureusement), et une seule application dans la side bar. Grosse nouveauté puisqu'il n'est plus possible d'ajouter des box sur votre page d'accueil. Les applications ont désormais une page "Boxes" qui leurs sont propres. Le problème de cette nouveauté, c'est que les applis seront parquées sur une page que personne ne visitera et c'est un peu, à mon sens, la mort à petit feu des applications sur Facebook.

Tout cela n'aidera pas, je pense, les annonceurs et autres entrepreneurs à s'intéresser davantage à ce support, malheureusement.

En tout cas merci à YouToYou pour cette jolie opportunité.

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